Política de Reembolso

Na Uniqo | Personalizados, trabalhamos com produtos personalizados, feitos sob encomenda e produzidos de acordo com as especificações fornecidas por cada cliente. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos busca estabelecer regras claras e transparentes, respeitando a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

É importante ler as condições abaixo antes de finalizar sua compra.

Política de Atendimento e Devoluções

País de atuação: Brasil

Devoluções e trocas: Serão realizadas nas hipóteses previstas na legislação aplicável e nas condições estabelecidas nesta política.

Produtos personalizados: São produzidos especificamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nome, foto, texto, imagem, gravação ou outros elementos de personalização.

Prazo para solicitação: Os prazos aplicáveis dependem do motivo da solicitação e serão observados conforme a legislação vigente.

Forma de devolução: Quando necessária, a devolução será realizada conforme as instruções fornecidas pela Uniqo, podendo ocorrer por meio dos Correios ou de transportadora parceira.

Direito de Arrependimento — Compras Online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições e os prazos previstos na legislação.

O prazo legal para exercício do direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.

No caso de produtos personalizados, a Uniqo poderá iniciar a produção após a confirmação do pedido e das informações necessárias para a personalização.

Caso o cliente deseje cancelar um pedido personalizado antes do início da produção, recomendamos que entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Após o início da produção, a situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as características específicas do pedido, não sendo possível estabelecer, de forma genérica, uma exclusão de direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Cancelamento de Pedidos

Antes do início da produção

Solicitações de cancelamento, alteração ou correção das informações de personalização devem ser realizadas o mais rapidamente possível, antes do início da produção.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, a Uniqo poderá realizar o cancelamento ou ajuste solicitado.

Após o início da produção

Quando a produção já tiver sido iniciada, a possibilidade de alteração ou cancelamento dependerá do estágio de produção, da natureza da personalização e das disposições legais aplicáveis.

Produtos personalizados podem conter gravações, imagens, nomes, textos ou outros elementos produzidos exclusivamente para determinado pedido.

Por isso, recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente conferidas antes da finalização da compra.

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, podendo envolver:

• Nome;

• Data;

• Texto;

• Fotografia;

• Imagem;

• QR Code;

• Gravação;

• Outros elementos enviados ou aprovados pelo cliente.

A Uniqo utilizará as informações fornecidas pelo cliente para realizar a personalização do produto.

Quando o cliente fornecer informações incorretas, incompletas ou inadequadas e a produção seguir essas informações, a responsabilidade pela correção poderá ser atribuída ao cliente, conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

Erro na Personalização por Parte do Cliente

A Uniqo não se responsabiliza por informações incorretamente fornecidas pelo próprio cliente, incluindo, entre outras:

• Erros de ortografia ou digitação;

• Nomes ou datas incorretos;

• Textos enviados incorretamente;

• Imagens equivocadas;

• Fotografias inadequadas ou de baixa qualidade;

• Dados incompletos ou incorretos.

Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações antes de concluir o pedido.

Caso o cliente identifique um erro após a realização da compra, deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe. Se a produção ainda não tiver sido iniciada, poderemos avaliar a possibilidade de correção.

Produto com Defeito, Avaria ou Erro da Uniqo

Caso o produto apresente:

• Defeito de fabricação;

• Produto diferente daquele adquirido;

• Erro comprovadamente cometido pela Uniqo na personalização;

• Danos ocorridos durante o transporte;

o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que o caso seja analisado.

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações necessárias para verificar a ocorrência.

Quando constatada responsabilidade da Uniqo ou de terceiros envolvidos na cadeia de fornecimento, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável, podendo incluir reparo, substituição, reexecução do serviço, restituição do valor ou outra solução legalmente adequada.

Comunicação de Problemas

Para facilitar a análise, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema no produto.

A solicitação poderá exigir:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotografias do produto;

• Vídeos, quando necessários;

• Fotografias da embalagem, especialmente em casos de avaria durante o transporte.

O envio dessas informações permite que a equipe analise o caso com maior precisão e agilidade.

Insatisfação Subjetiva

Diferenças de expectativa, gosto pessoal ou preferência estética, por si só, não caracterizam necessariamente defeito ou vício do produto.

Os produtos da Uniqo seguem características de produção e personalização apresentadas nas informações, imagens e descrições disponibilizadas no site.

Entretanto, qualquer alegação de defeito, vício, divergência ou inadequação será analisada individualmente, observando-se as características do produto adquirido e os direitos previstos na legislação aplicável.

Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Exemplos:

• PIX: o procedimento será realizado conforme os dados necessários para a restituição;

• Cartão: o estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição financeira;

• Outros meios de pagamento: o procedimento seguirá as condições aplicáveis ao método utilizado.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

Análise das Solicitações

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando:

• A natureza do produto;

• A forma de personalização;

• O estágio de produção;

• O motivo da solicitação;

• As condições do produto;

• As informações fornecidas pelo cliente;

• A legislação aplicável.

A Uniqo buscará solucionar cada situação de forma transparente e compatível com os direitos do consumidor e com as características de cada pedido.

Nosso Compromisso

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Por trabalharmos com produtos personalizados, recomendamos que todas as informações fornecidas no momento da compra sejam conferidas cuidadosamente.

Em caso de dúvidas sobre personalização, produção, troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

A Uniqo | Personalizados analisará cada situação com atenção e adotará as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.